LED显示屏企如何在竞争中突颖而出?售后服务质量是关键!
2017-05-26

LED显示屏行业作为我国高新技术产业的重要组成部分,产品的技术更新和研发一直以来都是屏企关注的焦点和热点话题。而LED显示屏的销售和安装是一个持续且又漫长的"技术活儿",光注重产品销量是远远不够的。如果说产品的质量是出口的关键,那么售后服务的质量就是获取海外客户回头率的有效办法。目前,海外售后服务质量也逐渐受到了LED显示屏出口企业的重视。


在产品同质化日益严重的当下,售后服务作为市场营销的一部分已然成为众LED显示屏厂家和商家争夺消费者心智的重要领地。良好的售后服务是下一次销售前最好的营销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。LED显示屏企业可以通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,从而达到提高工作效率及经济效益的目的。


高新技术行业  售后更是重中之重

LED显示屏作为一个"专业级"产品,售后服务一直以来都是LED显示屏市场工作中最重要的环节。售后服务已经成为了LED显示屏企业保持并扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能直接影响消费者对所选的LED显示屏商家的满意程度。从技术上来说,在整个系统运行过程中涉及到的点也是方方面面的,LED显示屏系统因其高集成性,同时有其运输、线缆接触等原因,安装后可能存在接触不良等现象,随着安装调试转入试运行阶段,整个屏幕整体就会进入良性运转过程。无论哪一个环节出现问题,都有可能影响到整个显示系统的故障。    因此,LED显示屏企业应在保修期内对全部设备的保养和维护都应按合同规定负责,对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏,进行更换和维修;LED显示屏企业还应该保证,在货物交货验收后,若同类货物已升级,屏企业应主动及时的向用户反馈信息,根据用户要求对系统软件在公司主页上进行免费升级服务,并可在公司主页上进行疑难问题实时解答。就以上几点我们不难看出,LED显示屏品牌企业更应该严于律己,引导整个行业规范服务,起到先锋模范作用,以确保整个显示系统的正常运转。


渠道开发多元化  产品来源广阔

随着行业许多LED显示屏企业专注于渠道开发,渠道不断下沉以及产品更新换代之迅速等,种种迹象都在表明LED显示屏将会迎来一个激情而又热烈的"盛夏"。并且,从服务体系而言,LED显示屏产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的产品,也有来自渠道商所提供的产品。但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者。因此,无论是LED显示屏厂家还是渠道商,都应该要遵守诚实守信的原则。然而,当下的LED显示屏行业在售后服务层面存在着一个比较显著的问题是,各屏企并没有随着企业产量的增加和渠道的扩大而提升服务质量。显而易见的是,行业内还没有行成一套规范且完整的售后服务体系。从另一层面上来说,行业大部分人士的售后服务意识还处于比较浅薄的阶段。


鉴于LED显示屏都属于较大的项目工程,在人力物力层面一直消耗较大。许多经销商可能都不具备售后服务能力,只是停留在销售环节。最终还是得依靠屏厂去完善后续的服务。如此一来,无形中又增加了售后的成本。对于有实力的企业,售后服务相对较为完善;而对于实力薄弱、且发展规模不够的企业就只能"打碎牙往肚子里咽",自负盈亏。只有在商品的保修、售后服务等规范化、标准化的前提下才能保障消费者在购买LED显示屏产品时摆脱疑虑、摇摆的心态,决心购买产品。LED显示屏厂商或渠道商在完成产品销售之后,还应进一步跟进产品售后服务,确保产品的后续使用安全。


自主消费意识增强  品质才是检验标准

如今,伴随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变,消费者们在选购LED显示屏的同时不再仅仅只关注产品本身质量,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的LED显示屏厂家。客观来讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,LED显示屏品牌企业产品的售后服务往往优于大多数中小企业的产品。虽然,从一定程度上来讲,品牌企业产品的价格普遍高于杂牌,但从另一层面上来说更是基于产品成本和质量。    一方面,品牌企业在整个生产制造过程中,所消耗的社会成本和人力成本也是大多数中小企业无法企及的。另一方面,也是因为品牌企业的产品在整个销售策略中就已经考虑到了售后服务成本。因此,似乎也应证着一个市场经济发展规律"价格永远是与价值成正比的"。换句话来说,做好售后也是降低企业成本的最有效途径之一。在首次销售过程保证产品质量过硬,也是避免返厂维修的最佳选择。


综上所述

售后的服务质量、售后服务的及时性就体现了企业对客户的重视程度,及时有效的售后服务提高海外客户对企业本身的一种满意度。为了能够更好的提高售后的及时性,各大LED显示屏企业在此也是下足了功夫。一些LED显示屏企业在做国际市场时就开始着手解决安装和维护的问题,主导思想是服务本地化,公司在全球范围内进行企业工程师ACE的认证,公司不仅自己培养客户服务工程师,还帮助客户做工程师的培训。更有甚者,在全球各地建立办事处或者服务机构,以就近解决各类服务问题。


业内人士分析认为,未来LED显示屏企业的制造竞争力的角逐,主要体现在售后服务模式的不断优化,并且还将起到关键性作用。然而,从目前的行业现状来看,整个行业想要在短时间内全面提升实施水平和售后服务质量的愿景,可谓是"路漫漫其修远"!LED显示屏企只有重点深化售后服务,重视售后服务,以自身企业的优质服务质量,营造不可替代的服务产品,才能不断提升企业品牌的价值,去获取海外客户满意,让海外客户从中拥有成就感,才能获取海外客户的回头率,成为使用的产品的回头客,从而获取更广阔的利润空间。